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Wichtige Fragen & Aktuelles rund um TEO Web

Aktuelles rund um TEO Web

Update zu Fehler "Endlosschleife" bei der TEO Web Registrierung in Mozilla Firefox

Freigaben über die SpardaSecureApp wurden im Mozilla Firefox teilweise nicht angenommen. Durch folgende Einstellungen kann dieser Fehler durch den User behoben werden:

Bei folgenden zwei Firefox-Einstellungen, die du über "Extras" -> "Einstellungen" einstellen kannst, darf kein Haken gesetzt sein:

  • "Einstellungen" → "Datenschutz & Sicherheit" → "Cookies und Website-Daten" → "Cookies und Website-Daten beim Beenden von Firefox löschen" (Haken darf nicht gesetzt sein)
  • "Einstellungen" → "Allgemein" → "Tabs" → "Tabs im Vordergrund öffnen" (Haken darf nicht gesetzt sein)

Die häufigsten Fragen zu TEO

1. Gehe in TEO und wähle anschließend das entsprechende Girokonto aus.

2. Klicke anschließend bitte in das Suchfeld (Name, IBAN) oberhalb der Umsätze.

3. Über die Suchfunktion kannst du auswählen, welchen Zeitraum bzw. Betrag du angezeigt bekommen möchtest.

4. Zur Anzeige dieser Umsätze musst du diesen Auftrag durch einen zweiten Faktor (also SecureApp oder chipTAN-Verfahren) freigeben.

5. Über die Funktion Download hast du anschließend die Möglichkeit, die Umsätze
als PDF- oder CSV-Export herunterzuladen.

TEO kann mit allen Girokonten von Banken in Deutschland verwendet werden.

Mit der Multibanking-Funktion sparst du dir nicht nur Zeit, sondern auch unzählige Banking-Apps. Denn dadurch kannst du einfach nach Belieben Konten unterschiedlicher Banken in TEO integrieren und wie gewohnt alle Transaktionen durchführen. So behältst du mit nur einer Plattform deine Finanzen komplett im Blick.

Es werden über 3.000 Banken, wie z.B. Deutsche Bank, Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken, ING und DKB in TEO unterstützt. Wir wissen, dass einige Banken wie zum Beispiel N26, Commerzbank, Solaris Bank (Tomorrow), Santander Bank, Consorsbank, und Fidor Bank noch nicht verfügbar sind, doch auch diese folgen so bald wie möglich. In der Bankenliste, die unsere Tochtergesellschaft COMECO zur Verfügung stellt, findest du eine Auflistung der aktuell von TEO unterstützten Banken.*

Nein. TEO ist für dich vollkommen kostenfrei.

Aktuell ist TEO in 136 Ländern über den Apple App Store und den Google Play Store verfügbar und kann dort heruntergeladen und genutzt werden.
Wenn du im Ausland wohnst, kannst du nun über diese TEO Version deine deutschen Konten, z. B. deine Konten der Sparda-Bank in TEO einbinden.

Wichtig zu wissen: In TEO können zurzeit nur Konten deutscher Banken eingebunden werden.
Auch die Lifestyle-Funktionen in TEO wie Gutscheinkäufe oder Marktplatzangebote sind grundsätzlich für Deutschland ausgelegt und im Ausland deshalb nur bedingt nutzbar.

Deine Kontoauszüge und Mitteilungen kannst du in deiner „Postbox“ verwalten. Diese findest du jetzt bereits in TEO Web unter „Sicherheit und Service“ → „Postbox“. Hier werden auch alle wichtigen Informationen oder Änderungen eingestellt. Zum 3. Werktag eines jeden Monats liegt dein Kontoauszug als PDF mit allen Umsätzen des Vormonats sicher in deiner Postbox. Dir stehen die Kontoauszüge der letzten 4 Jahre dauerhaft zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir dir ein Archiv mit den Kontoumsätzen der letzten 10 Jahre.

Unter einer Sparbox kannst du dir ein gedankliches Sparkonto vorstellen, welches du regelmäßig virtuell besparst. Bitte beachte, dass du kein richtiges Sparkonto anlegst, auf welches du direkt Geld von deinem Girokonto überweist.
Bei Auflösung der Sparbox „verschwindet“ dein Geld nicht. Dein Girokonto verändert sich betragsmäßig nicht, lediglich der Betrag „Frei zum Sparen“ wird durch die Auflösung der Sparbox wieder um den entsprechenden Betrag mehr.

Du kannst beliebig viele Sparboxen je Konto anlegen. Durch die verschiedenen Sparboxen behältst du einen besseren Überblick über deine unterschiedlichen Sparziele (z.B. eine Urlaubsreise, das neue Auto, die Wohnungsausstattung, etc.). Du hast die Möglichkeit, dir deine gewünschte Sparsumme monatlich oder wöchentlich in den Sparboxen anzusparen, wie bei einem Sparkonto. Solltest du das angesparte Geld früher als geplant benötigen, kannst du einfach darüber verfügen – ganz ohne Umbuchung, Warten auf die Gutschrift etc.

Deine Ersteinstiegs-PIN änderst du in unserem Sicherheitscockpit .
Gib dann deine Kundennummer/ Kontonummer und deine Ersteinstiegs-PIN aus dem PIN-Brief ein. Danach wirst du dazu aufgefordert, nochmals deine Ersteinstiegs-PIN aus dem Brief einzugeben und dir eine neue sechsstellige PIN zu vergeben. Damit hast du deine Online-PIN abgeändert. Klicke nun auf „Zurück zum Login“ und melde dich mit deiner Kundennummer/ Kontonummer und deiner neuen Online-PIN an. Nun musst du dich nur noch authentifizieren. Dies kannst du mit deiner SecureApp oder mit deinem ChipTAN-Generator machen. Nach der erfolgreichen Anmeldung kannst du deine Sicherheitseinstellungen für das Online-Banking vornehmen.

Du kannst deine Online-PIN auch noch über das "bisherige Net-Banking" abändern.
Anschließend kannst du dich mit deiner Kundennummer / Kontonummer und der Ersteinstiegs-PIN im Online-Banking anmelden. Im nächsten Schritt öffnet sich folgendes Fenster:

1. Nochmalige Eingabe der Ersteinstiegs-PIN
2. Neue PIN vergeben
3. Neue PIN wiederholen

Bitte ändere hier deine PIN ab.
Verwende hierzu aber nicht eine Kombination aus deinem Geburtsdatum oder Zahlenreihenfolgen.

Damit du in TEO Überweisungen, Lastschriften, Umbuchungen oder kontobezogene Änderungen (beispielsweise Adressänderungen, Daueraufträge, Empfängerlisten) freigeben kannst, musst du dir ein Freigabeverfahren einrichten. Hier stehen dir unsere SecureApp oder das chipTAN-Verfahren zur Verfügung.
Für die Aktivierung der SecureApp benötigst du deine individuelle Benutzerkennung sowie einen Aktivierungscode. Diese Daten dienen zu deiner Sicherheit und sorgen dafür, dass wir dich eindeutig als Mitglied der Sparda-Bank Nürnberg identifizieren können. Du erhältst deine Benutzerkennung und den Aktivierungscode bei erstmaliger Anforderung der Online-Banking-Daten per Post.

Willst du in TEO Web eine Überweisung tätigen, bestätigst du diese Transaktion mit deiner SecureApp oder deinem ChipTAN-Generator. Hierfür hast du 5 Minuten Zeit.
Verwendest du für die Freigabe die SecureApp, dann siehst du hier das Zeitfenster in der App oben links.

Wenn du einen Anwendungs- bzw. ein technisches Problem mit TEO Web oder deiner TEO App hast, dann kannst du dies an das Supportteam bzw. an die Mitarbeiter in den Filialen deiner Sparda-Bank Nürnberg weitergeben. Bitte gebe folgende Daten direkt als sichere Nachricht über das Online-Banking an, damit eine schnelle Bearbeitung deiner Anfrage erfolgen kann:

  1. Deinen TEO Usernamen z.B. "MaxMustermann123"
  2. Deine bei TEO registrierte E-Mail Adresse
  3. Wann ist der Fehler bzw. das Problem aufgetreten? (Datum/Uhrzeit)
  4. Detaillierte Beschreibung des Problems
  5. Unterstützend Screenshots / Videos des Fehlers
  6. Bei Nutzung der TEO App
    ✔ Dein genutztes Smartphone inkl. Betriebssystem
    ✔ Deine TEO-Version
    Diese findest du in deiner TEO App unter "Einstellungen"→ scrolle hier ganz nach unten
  7. Bei Nutzung von TEO Web
    ✔ Das Betriebssystem deines PCs/Laptops (MAC/Windows mit Versionsnummer)
    ✔ Deinen genutzten Browser inkl. Versionsnummer (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.)
    Diese Info findest du z.B. in Mozilla Firefox unter "Hilfe" -> "Über Firefox"
  8. Wie beziehungsweise wann bist du am besten erreichbar? (E-Mail/Telefon)


Wenn du eine bereits eingebundene Bankverbindung aus deinem TEO Web löschen möchtest, verfahre wie folgt:

Gehe in TEO Web und klicke das Konto an, das gelöscht werden soll. In dem Konto gehst du dann auf „Kontodetails“ → „Bankverbindung entfernen“.

Die Registrierung bei TEO ist ab 7 Jahren möglich. Wenn du zwischen 7 und 16 Jahre alt bist, muss jedoch ein Erziehungsberechtigter die Registrierung freigeben, da du nur beschränkt geschäftsfähig bist. Dein Erziehungsberechtigter muss außerdem bereits bei TEO registriert sein.
Die Freigabe erfolgt über zwei PINs, die deinem Erziehungsberechtigten per E-Mail zugeschickt werden und die dann im Registrierungsprozess eingegeben werden müssen.

Ab welchem Alter eine Bank einen Online-Banking-Zugang anbietet, der in TEO eingebunden werden kann, hängt von der Bank des TEO Nutzers ab und ist dort zu erfragen.

Ist eine Lastschrift rückgabefähig, dann kann nach Klick auf deren Kontoumsatz in den Umsatzdetails die Funktion “Lastschrift zurückgeben” gewählt werden. Alternativ finden sich alle rückgabefähigen Lastschriften in der TEO App im Bereich “Überweisung” und in TEO Web im Menü auf der Übersichtsseite des jeweiligen Kontos.

Im Kontakt-Center können TEO Nutzer einfach, schnell und sicher persönliche Nachrichten und Dateien mit ihrer Bank austauschen. Ein- und Ausgang, sowie das Archiv im Kontakt-Center zeigen den Nachrichtenverlauf.

Mit der Terminvereinbarung kannst du einfach und schnell Beratungstermine in einer Bank-Filiale deiner Wahl vereinbaren, anstehende Termine einsehen oder wieder absagen. In der TEO App findest du diese unter „Einstellungen“ → „Sicherheit und Service“ → „Terminvereinbarung“.

Das Finanzwetter in TEO gibt dir einen Überblick über deine aktuelle „Finanz-Wetterlage“, indem es prognostiziert, wie sich der Kontostand deines Girokontos im Verlauf des Monats entwickeln wird. So unterstützt es dich bei der Planung deiner Ausgaben. Das Finanzwetter richtest du einmal individuell für dich ein. Hierfür werden regelmäßige Einnahmen und Ausgaben aus einer automatischen Vorauswahl ausgewählt, zudem können weitere Buchungen aus den Umsätzen hinzugefügt werden. Dann kannst du festlegen, zu welchem Stichtag im Monat das Finanzwetter berechnet werden soll und ab welchen frei verfügbaren Beträgen die Finanzwetter-Sonne scheint und wann -Wolken oder gar -Schauer aufziehen.

Verträge immer gut im Blick mit dem Vertragsmanager in TEO: Er gibt dir einen Überblick über deine Verträge und die damit verbundenen regelmäßigen Kosten. Zudem kannst du Kündigungsfristen und Notizen (wie beispielsweise Kundennummer oder Beraterkontakte) zu jedem deiner Verträge hinterlegen. Exklusiv in der TEO App erinnert dich bei Bedarf der Vertragswecker an Kündigungsfristen. So hilft dir TEO, an Kündigungen oder Vertragswechsel zu denken und alle notwendigen Informationen sind gleich zur Hand – so sparst du dir Zeit und Geld.

Der Versicherungsmanager gibt dir einen Überblick über deine abgeschlossenen Versicherungen und die damit verbundenen regelmäßigen Kosten. Außerdem kannst du Kündigungsfristen und Notizen (wie beispielsweise Kundennummer oder Beraterkontakte) zu jedem deiner Verträge hinterlegen.
Für die Nutzung des Versicherungsmanagers muss der Vertragsmanager aktiviert sein – von dort werden die Versicherungen automatisch in deinen Versicherungsmanager übertragen. Weitere Versicherungen kannst du manuell hinzufügen.

TEO erkennt die meisten Verträge intelligent und automatisch durch das Scannen deiner Kontoumsätze. Zudem kannst du aus den Umsatzdaten weitere Verträge manuell hinzufügen. Im Versicherungsmanager kannst du auch Versicherungen ohne Umsatz ergänzen. Einmalig erfasste Verträge und Versicherungen kannst du jederzeit um weitere Informationen ergänzen oder auch wieder löschen.

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